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Souverän am Telefon – Praxistraining für die Gesundheitsbranche – Inhouse-Angebot

Schwierige Situationen und Beschwerden erfolgreich meistern
Präsenz- oder Online Seminar
✅ Kostenlos stornierbar bis 28 Tage vor Beginn
✅ Speziell für Unternehmen & Berufstätige
✅ Auch als Inhouse Schulung durchführbar

    Der telefonische Kontakt mit Patient*innen ist unter den Bedingungen der Corona-Pandemie nicht einfacher geworden. Veränderte Abläufe, zusätzliche Aufgaben, Terminverschiebungen und die Erwartungshaltung der Patient*innen erfordern Geduld. Bei vielen ist die Bereitschaft dazu oft nicht sehr ausgeprägt.

     

    Zielorientiert und erfolgreich: Machen Sie sich fit für herausfordernde Telefonate. Reagieren Sie in jeder Situation professionell, damit Sie entspannt ans Telefon gehen können!

  •   Inhalte

      Inhalte

      • Was geht in verärgerten Patient*innen vor und welche Erwartungen haben diese?
      • Anrufer*innen mit Fragen führen.
      • Mit der Stimme das Gesprächsklima positiv beeinflussen.
      • Durch aktives Zuhören emotionale Botschaften von sachlichen Inhalten trennen.
      • Negative Botschaften in positive Worte kleiden.
      • Mit Besserwissern, Nörglern und verbalen Angriffen souverän umgehen.
      • Die eigene Wirkung reflektieren.
      • Aus dem Alltag der telefonischen Kommunikation mit Patient*innen.
      • Die telefonische Kommunikation in herausfordernden Situationen.
      • Selbstbewusstes Auftreten am Telefon.
  •   Nutzen

      Nutzen

      Dieses Seminar zeigt Wege auf, wie Sie auch bei stark erhöhtem Anrufaufkommen einen „kühlen Kopf bewahren“.  Sie erhalten leicht umsetzbare Tipps zur konkreten Entlastung bei konfliktgeneigten Telefonaten mit Patient*innen.  Das Praxisseminar gibt Ihnen neuen Rückhalt im Patientenkontakt bei Terminvergaben, Hinweisen zu Wartezeiten oder Aufnahmegesprächen.

  •   Methoden

      Methoden

      Kurzvorträge, Üben von typischen Telefonsituationen in Praxen und Kliniken, Handlungsempfehlungen

  •   Zielgruppe

      Zielgruppe

      Servicemitarbeiter*innen in Kliniken und medizinisches Fachpersonal in Arztpraxen

  •   Trainer*in

      Trainer*in

      Souverän am Telefon - Praxistraining für die Gesundheitsbranche - Inhouse-Angebot

      Heike Schirmer

      Gesundheits-Coach

      „Carpe diem“

       

      Trainingsschwerpunkte

      • Telefontrainings – Lächeln am Telefon
      • Interne und externe Unternehmenskommunikation
      • Resilienz-Training

      Berufliche Erfahrungen

      • Strategische Entwicklung von Unternehmen und Mitarbeitenden
      • Autorisierte Prozessberaterin im ESF-Förderprogramm
      • Produktmanagerin einem international agierenden Versandhandelshaus
      • Entwicklung des QCS (Qualitäts-Check-Systems), das es ermöglicht, eine subjektiv gefühlte Gesprächsqualität, in objektive Messpunkte umzuwandeln

      Ausbildung und Qualifikationen

      • Structogram®-Trainerin
      • IHK zertifizierte Personalentwicklerin
      • Systemischer Coach (DVNLP)
      • Ausbildung zum Projektmanager nach Prince2®
      • Präventions- und Gesundheitsmanagerin (TÜV)
      • Autorisierte Prozessberaterin im ESF-Förderprogramm „unternehmensWert: Mensch“
  •   Beratungstermin anfragen

      Beratungstermin anfragen

    Hinweisgeberschutz – PraxiswissenRecht & Organisation im Whistleblower-Management

    Informationsveranstaltung

    Welche rechtlichen Pflichten kommen auf Sie durch die EU-Whistleblowing-Richtlinie zu? Anhand von Alltagsbeispielen führen wir Sie praxisnah durch die für Sie wesentlichen Regelungen der Richtlinie und zeigen Ihnen, welche Handlungsoptionen sich Ihnen bieten.

    Am 12.11.2021 von 10:30 bis 11:00 Uhr

    präsentiert Ihnen im Rahmen einer kostenfreien Online-Veranstaltung