Den digitalen Kundenbesuch erfolgreich gestalten – Online-Training

Der persönliche Vertrieb mit neuen Werkzeugen
Online Training

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    Die Bedeutung von Dienstreisen und Kundenbesuchen verändert sich. Hat „Diesel für Kekse“ ausgedient? Vertriebler werden Kundenbesuche zunehmend auch per ZOOM, Skype, TEAMS etc. durchführen. Das vertriebliche Vorgehen und die eigenen Gewohnheiten benötigen eine Anpassung – z. B. um digital die Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, um die Kommunikation technisch zu gewährleisten oder um den Nutzen von Produkten/Dienstleistungen virtuell zu präsentieren. Auf welche Signale der Kund*innen muss ich zukünftig in einer Videokonferenz achten und wie erzeuge ich Emotionen auf digitalem Wege?

  •   Inhalte

      Inhalte

      • Was sich Kunden in der (digitalen) Besuchssituationen wirklich wünschen
      • Wie will ich am Bildschirm wirken – wie wirke ich tatsächlich
      • Handlungsmöglichkeiten für Gesprächseröffnungen und Kontaktaufnahme
      • Werkzeuge zur Einbeziehung und Aktivierung meines Gesprächspartners
      • Die Technik: Welche setze ich ein, welche Vorklärungen für eine reibungslosen Verbindung müssen erfolgen
      • Prinzipien bei unerwartetem Verlauf oder Störungen – Notfallstrategien
      • Digital präsentieren – was verändert sich für mein verkäuferisches Verhalten
      • Vielfältige praktische Übungen mit Videoanalyse und individueller Rückmeldung
  •   Nutzen

      Nutzen

      • Sie erarbeiten sich Sicherheit im Umgang mit Medien für das digitale Kundengespräch.
      • Sie gehen mit den veränderten emotionalen Signalen eines digitalen Gespräches souverän um und entwickeln eine am Empfänger orientierte online-Kommunikation.
      • Sie entwickeln Ihre individuelle Strategie für den digitalen Kundenbesuch.
  •   Methoden

      Methoden

      Fachinformationen, Erfahrungsaustausch, praktische Übungen, Gruppenarbeit.

  •   Zielgruppe

      Zielgruppe

      Vertriebler*innen, die ihre digitalen Kundenbesuche professionell planen und durchführen wollen.

  •   Trainer*in

      Trainer*in

      Kirsten Kadenbach

  •   Enthaltene Leistungen

      Enthaltene Leistungen

      • Seminarunterlagen
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